商家入驻规则
本规则适用于申请入驻 VolcTokens 电子产品商城的商家。平台按照主体资质、商品来源、经营能力、交易履约、售后服务和消费者保障要求进行审核，并持续管理店铺经营行为。
一、平台招商方向
开放类目
电子产品与数码设备、企业办公设备、AI 创作设备、存储设备、网络设备、电脑与手机配件、配套耗材和企业软件服务。
重点招商
具备品牌授权、稳定供货、企业采购服务能力、售后响应能力和规范开票能力的经营主体。
暂不开放
法律法规禁止或限制销售的商品，虚拟币、金融、彩票、票务、充值卡、医疗药品、危险品、侵权商品和来源无法证明的商品。
服务对象
企业采购客户、创作者工作室、内容生产团队、办公设备采购方和有稳定交付能力的合规商家。
二、入驻主体与资质要求
基础资料
- 商家应提交营业执照、统一社会信用代码、经营主体名称、注册地址、法人或经办人信息、联系人、联系电话和联系邮箱。
- 商家应提供店铺名称、拟经营类目、主要商品范围、供货方式、配送方式、售后承诺和经营能力说明。
- 商家提交的主体信息、联系人信息、经营类目和商品范围应真实、完整、有效，并与实际经营情况一致。
- 平台可根据审核需要要求商家补充资质材料、样品信息、品牌证明、售后说明或其他必要材料。
授权材料
- 经营品牌商品的，应提供商标注册证明、品牌授权、代理证明、采购合同、进货凭证或其他合法来源证明。
- 经营带有认证、检测、保修或行业准入要求的商品，应提供对应证明材料或服务承诺。
- 软件服务、企业服务或数字化服务类商品，应提供服务说明、交付方式、使用范围、售后支持和合规承诺。
三、店铺管理规范
店铺信息
店铺名称、头像、简介、联系方式、经营类目和售后说明应真实清晰，不得冒用他人品牌、机构名称或误导消费者。
资料变更
主体信息、联系人、品牌授权、经营范围、售后地址或服务承诺发生变化时，商家应及时更新并按平台要求重新提交核验。
权限使用
店铺账号、商品发布、订单处理和售后协作权限仅限商家授权人员使用，商家应对账号下全部经营行为负责。
信息安全
商家不得违规收集、泄露或滥用用户订单、联系方式、地址、发票信息和售后沟通记录。
四、商品发布规范
商品信息要求
- 商品标题、图片、价格、库存、规格参数、颜色型号、配件清单、保修政策和服务说明应与实际供货内容一致。
- 商品页面不得使用虚假宣传、绝对化用语、伪造评价、夸大性能、隐藏限制条件或容易造成误解的说明。
- 二手、翻新、拆封、样机、定制或企业专属采购商品，应在商品信息中明确说明商品状态和售后差异。
- 涉及知识产权、授权销售、软件许可、账号使用或激活服务的商品，应明确授权范围、使用期限和交付方式。
禁止发布内容
- 不得发布违法违规、侵权、假冒伪劣、来源不明、无法履约、无法提供售后或与平台开放类目无关的商品。
- 不得发布诱导线下绕开平台交易、虚假库存、虚假低价引流、恶意拆单、重复铺货或规避平台审核的信息。
- 不得使用他人图片、商标、参数、认证标识、检测报告或授权材料误导消费者。
五、交易履约规范
订单确认
商家应在约定时间内确认订单，核对商品、价格、库存、配送、开票和售后信息；无法履约时应及时说明原因并配合处理。
价格库存
商家应维护真实价格和库存，不得以错误价格诱导下单后拒绝履约，不得无合理原因取消订单或要求用户加价。
配送交付
商家应按订单约定进行发货、配送或服务交付，提供必要的物流、交付、验收和安装协作信息。
发票开具
涉及企业采购、发票需求或平台要求的订单，商家应按约定提供发票开具、抬头核验和发票交付协作。
六、售后与投诉处理
售后服务
- 商家应提供明确的售后联系人、联系电话、退换货地址、质保期限、维修方式和响应时间。
- 商品发生质量问题、错发漏发、运输损坏、参数不符或无法正常使用时，商家应配合平台进行核验和处理。
- 退换货、维修、补发、退款、发票更正等售后事项，应按照平台规则、商品承诺和适用法律法规执行。
投诉处理
- 用户发起投诉后，平台可要求商家在指定时间内提交订单记录、物流凭证、沟通记录、授权材料或售后处理说明。
- 商家应积极响应平台协调，不得拖延处理、拒绝沟通、提供虚假凭证或诱导用户撤回合理投诉。
- 平台可根据交易记录、商品信息、双方举证和平台规则，对投诉处理、商品下架、订单协商或店铺限制作出处理。
七、违规处理与退出机制
违规情形
包括但不限于资料造假、虚假宣传、售假侵权、恶意缺货、拒绝售后、诱导绕开平台交易、泄露用户信息和重复严重投诉。
处理措施
平台可根据违规程度采取提醒整改、要求补充材料、限制商品发布、下架商品、暂停店铺、冻结结算协作或终止合作等措施。
退出安排
商家主动退出或被终止合作时，应继续完成已发生订单、售后、发票、投诉和结算协作，不得影响消费者既有权益。
资料留存
平台可依法依规留存入驻资料、交易记录、售后记录、投诉处理记录和违规处理记录，用于审计、争议处理和合规核验。
八、规则更新
平台可根据业务发展、商品类目变化、消费者保障要求和适用法律法规调整商家入驻规则。规则更新后，平台可通过页面公告、站内通知、邮件或其他合理方式提示商家。商家继续使用平台服务的，视为接受更新后的规则。